Hoe werkt retourneren?

Wil je een bestelling retourneren? Volg dan de onderstaande stappen:

Stuur een retourverzoek per e-mail
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar fem.hop@gmail.com met daarin je ordernummer en welke items je wilt retourneren of omruilen.

Ontvang het retourformulier
Na ontvangst van je e-mail sturen wij je het retourformulier toe. Vul dit formulier volledig in.

Wacht op bevestiging
Zodra wij je ingevulde retourformulier hebben ontvangen, beoordelen wij je retouraanvraag. Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging met verdere instructies. Stuur je bestelling pas terug nadat je van ons een bevestiging hebt ontvangen.

Verpak en verstuur je retour
Na onze bevestiging kun je het pakket goed verpakt en in originele staat terugsturen naar het retouradres dat wij in de e-mail vermelden.

Retourkosten
Gratis retour bij het omruilen van een artikel.  
- Bij geen omruiling (dus enkel retourneren voor geld terug), worden €4,95 retourkosten in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Terugbetaling 
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag (indien van toepassing minus €4,95) binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket terug op je rekening. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Belangrijke informatie

- Retourneren is mogelijk tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling.  
- Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn.  
- Is je bestelling beschadigd of defect aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.